Clientes do Nubank foram surpreendidos nesta quinta-feira (12) após receberem notificações por e-mail e pelo aplicativo informando, de forma equivocada, uma suposta liquidação extrajudicial da instituição financeira. A mensagem gerou preocupação entre usuários e rapidamente repercutiu nas redes sociais.
Em nota oficial, a Nubank informou que o comunicado foi disparado por conta de um erro operacional pontual que atingiu parte de sua base de clientes. A empresa ressaltou que suas operações seguem normalmente, sem qualquer impacto para os usuários, e que todas as licenças necessárias para funcionamento permanecem ativas.
O aviso enviado mencionava uma suposta determinação do Banco Central para encerramento das atividades do banco digital e indicava que os ativos vinculados à instituição seriam descontinuados. O texto também citava a cobertura do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), orientando clientes sobre procedimentos para eventual resgate de recursos, o que aumentou a preocupação entre os destinatários.
De acordo com informações divulgadas pelo sistema Broadcast, cerca de 20 mil clientes teriam recebido a notificação incorreta.
Após a repercussão, o Banco Central do Brasil também se manifestou e negou qualquer processo de liquidação envolvendo o Nubank, reforçando que a informação divulgada na mensagem não procede.
Nas redes sociais, diversos usuários compartilharam capturas de tela do comunicado e relatos de atendimentos realizados pelos canais oficiais da fintech. Em algumas respostas, a empresa reconheceu a falha e informou que estava apurando internamente o ocorrido.
O Nubank pediu desculpas pelo transtorno causado e afirmou que continua operando com segurança e estabilidade. A instituição destacou ainda seu compromisso com a transparência e com a qualidade dos serviços prestados aos clientes.